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FAQ - 자주묻는질문

  • [ 배송관련 ] 얼마부터 무료배송인가요?

    5만원 이상 주문 시 무료배송이 가능합니다.

    5만원 미만 주문 시 배송비는 2,500원이며,

    제주 산간지역은 추가 요금 없이 동일합니다.

     
  • [ 배송관련 ] 몇시까지 주문해야 당일출고가 가능한가요?

    당일출고는 금일 오후 4시 이전에 결제까지 완료되셔야 합니다.

    결제 후 고객센터로 별도로 연락주셔서 당일출고 요청을 해주셔야 합니다.

    다만, 물량이 많을 시에는 당일출고가 어려울 수 있으며, 당일출고가 되지 않는 경우

    그 다음 날 출고가 되어 1~2일 뒤에 수령이 가능합니다.

     
  • [ 배송관련 ] [배송문의] 배송기간은 어떻게 되나요?

    1. 알앤시티의 배송기간은 입금확인이 된 시점으로부터 평균 1~3(주말제외)정도 소요됩니다.

     

    알앤씨티의전직원이 "알앤씨티=정확+빠른배송"라는 기본 마인드로 물량확보, 정확한 재고파악 등 빠른 배송을 위해 열심히 노력하고 있으니 여유를 가지고 조금만 기다려주세요.

     

    2. 급하게 주문하시는 분들은 필요하신 날짜에 제품수령이 가능한지 꼭 고객센터<070 8795 6757>로 문의주세요

  • [ 반품/교환/환불 ] 제품 불만족으로 환불받고 싶어요.

    제품 수령일로부터 2주 내에 개봉을 하지 않은 것이라면 100% 환불이 가능합니다.

    개봉 후 사용을 하시고 제품에 불만족이 있으시면 고객센타나배송센타로 전화 주셔서 담당자와의 통화 후 처리해 드리도록 하겠습니다.

    신청해드린 택배기사님께서 제품을 수거한 후에 환불이 가능하니 꼭 고객센터로 먼저 연락 부탁드립니다.

     
  • [ 반품/교환/환불 ] 카드로 결제한 주문 건의 환불이 완료됐다고 하였는데 카드사의 취소 승인문자를 받지 못했어요

    업체측에서는 취소처리가 되었으나, 해당 카드사에서의 전산처리가 덜 된 경우입니다.

    결제일과 취소일이 다른 경우 취소승인이 되기까지 다소 시일이 소요됩니다. (주말 제외 3~5)

    또한, 카드대금의 결제일 이후 취소가 된 경우에는 취소 승인문자를 받지 못하실 수도 있습니다.

    이 경우에 해당되시는 경우, 해당 카드사로 문의해주시면 이미 결제한 결제대금의 환급방식에 대해 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.

     
  • [ 반품/교환/환불 ] 반품시 택배비는 누가 부담하나요?

    구매시 무료배송으로 제품을 받으셨다면 수거비용 포함 5,000원을 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

    만약 구매시 배송비를 지불하셨다면 수거비용 2,500원만 부담해주시면 됩니다.

     
  • [ 반품/교환/환불 ] 제품이 맞지 않아 교환 받으려는데, 만약 교환받은 제품이 맞지 않아도 또 교환 가능한가요?

    재교환은 불가합니다. 원칙상 교환이나 환불은 1개의 주문건당 1번씩만 가능합니다.

    제품이 맞지 않아 다른 제품으로 교환을 받으셨을 시, 교환 받으신 제품은 다시 환불이나 교환이 불가합니다.

    교환신청전 이점은 반드시 참고 부탁드립니다.

     
  • [ 반품/교환/환불 ] 2주가 넘었는데 반품/교환이 가능할까요?

    반품은 구매일로부터 2주 이내에만 가능합니다. 구매하신 날로부터 2(14)가 지나면 반품이나 교환은 불가합니다.
    (
    , 뜯지 않은 상품에 대해서는 다른 제품으로 교환 가능합니다. 이상 증세가 나타날 경우에도 다른 제품으로 교환해 드립니다)

  • [ 반품/교환/환불 ] 예전에 반품했던 제품을 다음에 구매 할 수 있나요?

    예전에 반품하셨던 제품을 다시 구매 하실 수는 있지만, 재구매 하신 그 제품은 다시 반품이나 교환 하실 수 없습니다.

  • [ 할인/회원혜택 ] 할인쿠폰은 어떻게 사용하나요?

    할인쿠폰은 주문하는 금액이 해당 쿠폰의 사용조건을 충족할 경우에만 사용 가능합니다.

    (예시: '10만원 이상 구매시 7% 할인쿠폰' --> 주문금액 98,000  --> 10만원 미만 7% 할인쿠폰 사용불가)

    사용법은 주문서 작성시 하단 결제정보란에서 [쿠폰선택] 버튼을 클릭 후, 사용이 가능한 할인쿠폰을 선택하고 적용하기를 클릭하시면 자동으로 결제금액이 변경됩니다.

    (구매금액별 사은품은 쿠폰/적립금 사용 후 '실결제금액'에 따라 발송이 되는 점 또한 참고 부탁드립니다.)

     
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